POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Fungoofun Venezuela (operado por TOP GROUP JJJ CORP, C.A., RIF: J-507208788), trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y transparente a cualquier parte del país. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el procesamiento, despacho y entrega de tus compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

• Procesamiento de la compra: Todos los pedidos son procesados una vez confirmado y verificado el pago correspondiente.

• Tiempo de despacho: La preparación y empaque de los productos toma entre 24 y 48 horas hábiles (de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días feriados).

• Si realizas tu compra un viernes después del mediodía, fin de semana o día feriado, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

2. MODALIDADES DE ENTREGA Y ENVÍO

Ofrecemos las siguientes modalidades para la entrega de tus productos:

A. Retiro Personal (Pick Up)

Disponemos exclusivamente de dos puntos autorizados para retiros personales en tienda / punto de entrega previa coordinación y confirmación de pago:

• Sambil Valencia (Valencia, Estado Carabobo)

• Sambil Chacao (Caracas, Distrito Capital)

Una vez procesado tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha y hora de entrega en la sede seleccionada.

B. Envíos Nacionales (Toda Venezuela)

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de las principales empresas de encomiendas aliadas (MRW, Zoom, Tealca o Domesa).

• Modalidad de cobro: Salvo que se indique una promoción express de "Envío Gratis", los envíos nacionales se realizan bajo la modalidad Cobro en Destino (COD), por lo que el cliente cancela el costo del flete directamente a la empresa de transporte al momento de retirar o recibir el paquete.

• Tiempo estimado de entrega nacional: De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y las políticas de la agencia de encomiendas.

3. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de encomiendas, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp la guía de rastreo (número de cupón/tracking) para que puedas hacerle seguimiento en tiempo real desde la plataforma del transportista.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RECEPCIÓN

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información exacta, completa y actualizada de la dirección de destino o la agencia elegida para el retiro.

• TOP GROUP JJJ CORP, C.A. no se hace responsable por retrasos, extravíos o costos adicionales generados por errores en la información suministrada por el comprador.

• Al recibir el paquete con la agencia de envíos, te recomendamos verificar el estado del empaque antes de firmar la recepción.

5. PAQUETES RETENIDOS O NO RECLAMADOS

• Si el paquete se envía a una agencia para ser retirado en taquilla y vence el plazo máximo de custodia fijado por la empresa de envíos, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá asumir los costos correspondientes para un nuevo despacho.

6. RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE Y CASOS FORTUITOS

Tal como se establece en nuestros Términos del Servicio (Sección 5), TOP GROUP JJJ CORP, C.A. no se hace responsable por demoras u contratiempos ocasionados por la empresa de encomiendas, retenes, trámites aduaneros o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control. Una vez entregado el producto al transporte, la custodia y riesgo del envío se transfieren al cliente y a la empresa encargada de la encomienda.

(En caso de inconvenientes con la agencia de encomiendas, te brindaremos el apoyo necesario en las gestiones de reclamo ante la empresa encargada).

7. CONTACTO PARA ATENCIÓN DE ENVÍOS

Si tienes alguna duda o requieres asistencia con el estatus de tu envío o retiro personal, puedes comunicarte con nuestro equipo:

• Razón Social: TOP GROUP JJJ CORP, C.A.

• RIF: J-507208788

• Correo electrónico: fungoofunve@gtblatam.com

• Puntos de Retiro: Sambil Valencia / Sambil Chacao