Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En Fungoofun Venezuela (operado por TOP GROUP JJJ CORP, C.A., RIF: J-507208788), nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Te invitamos a leer detenidamente nuestras condiciones sobre cambios y devoluciones antes de efectuar tu compra.

1. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

No realizamos reembolsos de dinero ni devoluciones monetarias bajo ninguna circunstancia.

Por esta razón, recomendamos a todos nuestros clientes:

  • Verificar el producto en persona: Visitar nuestras tiendas físicas, Pop-Up Stores o puntos autorizados de retiro (Sambil Valencia y Sambil Chacao) para detallar los modelos, colores, acabados y dimensiones antes de comprar.

  • Resolver dudas previas: Realizar todas las preguntas necesarias a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp, Instagram o correo electrónico) antes de concretar la orden.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente cuando el producto presente un desperfecto o falla de fabricación evidente.

  • Plazo de reporte: El cliente dispone de un lapso de 24 a 48 horas continuas contadas a partir de la recepción o retiro del producto para notificar el desperfecto.

  • Procesamiento del reporte: Una vez notificada la falla dentro del lapso indicado y tras ser verificada por nuestro equipo de calidad, se procederá al cambio del artículo por uno totalmente nuevo (mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad).

3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA GESTIONAR UN CAMBIO

Para que el cambio sea procesado de forma efectiva, el producto devuelto debe cumplir con lo siguiente:

  1. Estado del producto: Debe entregarse intacto, sin señales de uso, manchas, rayaduras ni daños provocados por mal uso.

  2. Empaque y accesorios: Debe conservar su empaque original, etiquetas fijas y todos los accesorios o bolsas internas incluidas.

  3. Condición DIY (Modificaciones personales):

    • Los bolsos que hayan sido perforados, modificados o troquelados con la herramienta DIY Punch Tool o cualquier otro instrumento pierden automáticamente toda garantía de cambio, al tratarse de una alteración permanente realizada por el cliente.

    • Los accesorios o dijes DIY deberán permanecer en su empaque original cerrado.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO POR DEFECTO

  1. Notificación: Escríbenos dentro de las primeras 24 a 48 horas al correo fungoofunve@gtblatam.com o a nuestra línea oficial de atención al cliente.

  2. Evidencia: Adjunta tu comprobante de compra, una descripción detallada del desperfecto y fotografías/videos claros donde se observe la falla.

  3. Coordinación: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, se coordinará la entrega del producto defectuoso y el despacho del reemplazo en nuestros puntos de retiro (Sambil Valencia / Sambil Chacao) o a través de la empresa de encomiendas asignada.

5. INFORMACIÓN DE CONTACTO

  • Razón Social: TOP GROUP JJJ CORP, C.A.

  • RIF: J-507208788

  • Correo electrónico: fungoofunve@gtblatam.com

  • Puntos de Retiro y Atención: Sambil Valencia / Sambil Chacao